POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ANNULATION

POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ANNULATION

Novalie – novalie.store

Politique d’annulation et de modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement ; par conséquent, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après la validation de la commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible par e-mail à l’adresse : contact@novalie.store

Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre entrepôt.

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer dans l’objet de l’e-mail : « Annuler ma commande », ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message.

Politique de retour et de remboursement

Si la commande a déjà été expédiée, ne vous inquiétez pas : vous pouvez effectuer un retour afin d’obtenir un remboursement, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Notre politique de remboursement est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail afin de confirmer sa réception.

Nous vous informerons également de notre décision concernant l’approbation ou le refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, dans un délai d’une semaine.

Le remboursement des frais de livraison est uniquement possible en cas de rétractation avant l’expédition du colis.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à :

• Vérifier votre compte bancaire
• Contacter l’émetteur de votre carte bancaire (un délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement affiché)
• Contacter votre banque (un temps de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement apparaisse)

Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@novalie.store

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.

Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à : contact@novalie.store

Expédition des retours

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@novalie.store : nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de l’entrepôt habilité à recevoir les colis retournés.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Il vous appartient de prendre en charge les frais d’expédition liés au retour de l’article.

Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos services.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.

Nous ne garantissons pas la réception des articles que vous nous retournez.

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